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济南3成用户装上远传水表 抄表投诉工单降3成

一根数据线 一个手持终端,通过数据线接入表箱内置端口,不到一分钟,200多户用水数据全部录入……从今年5月起,山东省济南市启动实施阶梯水价,准确及时的抄表服务更是对民生的最大尊重。济南水务集团依托“智慧水务”建设契机,大力推进科技化、智能化、系统化水表建设。截至目前,全市安装智能化远传水表用户已超总数三分之一,抄表完成率达到100%,户表收费率逼近97%,抄表投诉工单同比降低30%,总表远传水表用户实现“零投诉”,公司产销差5年时间降低10个百分点。

“不要小看这几组数字,目前能够达到这个水平的城市在国内并不多,今年我们还要进一步挤压提升空间,实现用户服务再突破”,济南水务集团董事长姜海英表示。

 

“智能水表”安装率超过全国一倍

目前,济南户表用户约有70万户,总表用户2万户。准确而及时地做好抄表服务是一项复杂而繁琐的工作。传统机械表存在容易老化生锈、刻度不准、损坏频繁等特点,难以有效满足现代化用户需求。近年来,济南水务大力推广应用先进、智能的远传水表应用,深化客户代表“六位一体”服务,全力提高抄表服务的同时,用科技提升效率和服务水平。

智能远传水表能够通过电子?橥瓿尚藕挪杉、数据处理、存储并将数据通过通信线路上传给中继器、或手持式抄表器,实时将用户用水量记录并保存,当智能水表接收到抄表指令后可即时将水表数据上传给管理系统。一旦水费欠缴或水量异常,可及时提醒用户。

2009年起,济南开始推广远传水表,近年来加大更换力度,所有新建高层小区全部采用远传水表,并对已建成高层小区进行免费更换。同时,投资近2000万元完成全市2万余户卡表用户免费更换工作,大大减少卡表用户因水表污损造成的困扰。

截至目前,全市70万户户表用户中,智能远传水表已达到25万户左右,占比超过35%,而当前国内智能水表渗透率平均水品不足15%。济南水务营业部副总经理李荣介绍,目前城区(除东区外)有17万户远传水表,只需要6名客户代表负责抄表!笆导噬,远传水表可实现自动抄表,但我们的客户代表还要兼具催费、宣传、联络、咨询、巡检等职能,确保第一时间回应市民需求!

据了解,从工作量上来讲,一个远传水表的客户代表一个月可抄表1.5万个,两个月为3万个,是普通客户代表的四五倍。远传水表能够现场直接显示和打印用户今年以来的用水和缴费情况,让市民用上“明白水”,大大减少了“估数”的情况。

 

市民投诉类同比下降三成以上

济南实施阶梯水价后,确保抄表准确,就是对市民最大的负责。目前全市有客户代表110名。济南水务集团要求客户代表严格按照抄表计划进行抄表!拔颐敲看纬矶蓟嵊屑苹才,上次那一天抄的,下一次必须同一天抄,这样才能确保用户水量的准确性!崩钊俦硎。同时,随着用户增加,济南水务引进第三方用工,强化考核,激发竞争,一旦考核指标比较差,就用其他人员替代。

为提高客户代表服务水平,济南水务每个营业所专门安排2名检查人员,深化“六位一体”服务考核,一旦发现违规行为,或市民投诉量增加,会对客户代表进行扣分,与之相对应的就是奖金的扣罚。济南水务还积极规范建立水表建档、出入库、上下线、校验等全生命周期的表务管理体系,组建远传表安装、维修队伍,满足服务要求。

在总表用户中,济南水务投资2500万元对重点单位或大单位进行智能远传水表免费更换,更换数量达2000多支,实现重点单位用水量实时监控。目前安装远传水表用户中抄表实现“零投诉”。

据统计,今年营业部咨询投诉类工单同比下降30%以上;户表水费收缴率由去年的91%上升到目前94%,年底前预计将达到历史新高峰97%。

(来源:新华网)

 

发布时间:2015-12-24 阅读:1097次    打印本页 | 关闭

 

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